회사가 성장하고 개발팀이 커지면서, 우리는 이런 질문에 부딪힙니다.
“QA는 한 팀으로 뭉쳐있어야 할까? 아니면 각 개발팀에 흩어져서 함께 일해야 할까?”
정답은 없지만, 어떤 ‘QA 팀 구조’를 선택하느냐는 조직의 개발 속도와 제품 품질에 매우 큰 영향을 미칩니다. 이번 글에서는 가장 대표적인 두 가지 ‘QA 조직’ 모델을 비교하며, 각각의 장단점을 알아보겠습니다.
Q. 모델 1: ‘중앙 QA팀(Centralized QA Team)’이란 무엇인가요?
‘중앙 QA팀’은 모든 QA 엔지니어들이 하나의 ‘QA팀’이라는 독립된 조직에 속해있는 전통적인 구조입니다.
QA 매니저가 이 팀을 이끌며, 회사 내 여러 프로젝트에 필요에 따라 QA 인력을 ‘파견’하거나 지원하는 방식으로 일합니다.
- 비유:
- 학교의 ‘양호실’과 같습니다. 어느 반 학생이 아프든, 모두 양호실이라는 한 곳으로 와서 전문가(양호 선생님)의 케어를 받습니다. QA 전문가들이 한 곳에 모여있는 모습입니다.
‘중앙 QA팀’ 구조의 장점은 무엇인가요?
QA로서의 전문성을 키우기에 매우 유리합니다.
- 전문성 성장:
- QA들끼리 모여있어, 테스트 전략, 자동화 기술, 새로운 도구 등 QA 고유의 지식을 공유하고 함께 성장하기 좋습니다.
- 표준화 용이:
- 전사적으로 동일한 테스트 프로세스, 버그 리포팅 양식, 품질 기준을 적용하고 유지하기에 편리합니다.
- 유연한 인력 운용:
- 특정 프로젝트에 갑자기 많은 테스트가 필요할 때, 중앙 QA팀 내에서 인력을 유연하게 재배치하여 지원할 수 있습니다.
‘중앙 QA팀’ 구조의 단점은 무엇인가요?
개발팀과의 ‘벽’이 생겨, 개발 속도가 느려질 수 있습니다.
- 병목 현상 발생:
- 모든 테스트 요청이 QA팀이라는 하나의 창구로 몰리면서, QA 단계에서 일이 지연될 수 있습니다. (QA가 병목이 됨)
- 소통의 단절:
- 개발팀의 ‘외부인’으로 인식되어, 개발 초기 단계의 논의에 참여하기 어렵습니다. 이는 비즈니스나 기술적 맥락에 대한 이해도를 떨어뜨릴 수 있습니다.
- 애자일과의 충돌:
- 짧은 주기로 빠르게 움직이는 ‘애자일’ 스프린트 방식과는 잘 맞지 않는 경우가 많습니다.
Q. 모델 2: ‘임베디드 QA(Embedded QA)’란 무엇인가요?
‘임베디드 QA’는 QA 엔지니어가 독립된 QA팀이 아닌, 기획자, 개발자, 디자이너와 함께 하나의 ‘목적 조직(Cross-functional Team)’에 완전히 소속되는 현대적인 구조입니다.
QA는 더 이상 ‘외부 검증자’가 아니라, 처음부터 끝까지 제품을 함께 만들어가는 ‘팀의 일원’이 됩니다.
- 비유:
- 각 학급마다 ‘담당 보건 위원’이 있는 것과 같습니다. 이 보건 위원은 항상 자기 반 학생들의 건강 상태를 가장 잘 알고, 문제가 생기기 전에 미리 챙겨줍니다.
‘임베디드 QA’ 구조의 장점은 무엇인가요?
‘애자일’과 DevOps 문화에 매우 적합하며, 팀의 속도와 품질을 동시에 높일 수 있습니다.
- 빠른 피드백과 협업:
- 개발자와 바로 옆자리에서 함께 일하므로, 버그 발견과 수정, 재확인 과정이 매우 빠르고 원활합니다.
- 높은 맥락 이해도:
- 프로젝트의 시작부터 모든 회의에 참여하므로, 비즈니스 목표와 기술적 배경에 대한 이해도가 매우 높습니다. 이를 통해 더 깊이 있는 테스트가 가능합니다.
- 품질 문화 전파:
- QA가 팀 안에서 품질의 중요성을 계속 강조하고, 개발자에게 테스트 방법을 알려주는 ‘품질 코치’ 역할을 수행하며, 팀 전체의 ‘품질 문화’를 만들어나갑니다.
‘임베디드 QA’ 구조의 단점은 무엇인가요?
QA로서 고립감을 느끼거나, 전문성을 키우기 어려울 수 있습니다.
- QA 전문성 성장 저해:
- 팀 내에 다른 QA 동료가 없어, 새로운 테스트 기술이나 커리어에 대한 고민을 나눌 상대가 부족할 수 있습니다.
- 표준화의 어려움:
- 각 팀마다 QA가 1명씩 흩어져 있다 보니, 전사적으로 통일된 테스트 프로세스나 품질 기준을 유지하기가 어렵습니다.
- (이를 해결하기 위해, 팀은 다르지만 QA끼리 정기적으로 모이는 ‘QA 길드(Guild)’나 ‘챕터(Chapter)’ 같은 조직을 별도로 운영하기도 합니다.)
결론: 우리 조직에 맞는 옷을 찾아서
‘중앙 QA팀’과 ‘임베디드 QA’ 중 어느 것이 절대적으로 좋다고 말할 수는 없습니다.
조직의 규모, 개발 문화, 제품의 특성에 따라 적합한 ‘QA 팀 구조’는 달라집니다.
하지만 빠른 속도와 긴밀한 협업을 중시하는 현대 ‘애자일’ 개발 환경에서는, ‘임베디드 QA’ 모델이 더 효과적인 경우가 많다는 것이 업계의 전반적인 흐름입니다.
중요한 것은, 현재 우리 ‘QA 조직’이 팀의 병목이 아닌, 개발 속도를 함께 높이는 가속장치 역할을 하고 있는지 끊임없이 고민하고, 우리 팀에 맞는 최적의 구조를 찾아 개선해나가는 것입니다.